Maintenance & Assistance informatique
La maintenance et l’assistance de votre parc informatique sont des actions obligatoires pour un bon état de marche de celui-ci. Ses actions garantissent une situation opérante et performante de vos systèmes informatique et réseaux. Elles fournissent également, sérénité et aisance de travail aux utilisateurs. CONVERGENCE SYSTEMS, vous offre un plan d’action comprenant 3 échelons d’interventions afin d’en garantir une administration complète et énergique :
Hotline et assistance informatique en illimité
Notre équipe technique entendra, comprendra et répondra en temps réel à toute demande d’aide informatique. Nous déterminerons à la suite d’un audit et d’une écoute attentive un plan de résolution précis. Ainsi votre problématique sera traitée de manière réactive, par téléphone ou avec une prise en main à distance sur vos postes. En cas de besoin de déplacements, un ingénieur en solution IT interviendra physiquement sur site.
Maintenance du parc informatique / Aide aux utilisateurs
Votre maintenance informatique est infogérer par notre équipe de spécialistes diplômés. Nous accomplissons des visites protectrices afin de garantir un fonctionnement idéal de votre environnement informatique et de prendre les devants. Nous procédons aux contrôles complets des éléments postes et serveur.
Toute bizarrerie est repérée puis fustigée lors de nos interventions destinées à la maintenance de votre informatique.
Lors de ces consultations, nous procurons une assistance désignée à chaque utilisateur confronté à une problématique. Une formation sera assurée pour toutes les usagères et tous les usagers à votre architecture. Chaque ticket ouvert auprès de nos services de maintenance ou d’assistance informatique est suivie d’un compte rendu précis. Par ailleurs, nous garantissons un suivi pour l’expertise de vos sauvegardes, la gérance de vos licences (antivirus, systèmes d’exploitation…), la mise à jour de vos postes, la sécurisation de vos données…
Conseil / Accompagnement
CONVERGENCE SYSTEMS s’engage à être votre interlocuteur unique. Notre but :
– Vous soulager des contraintes liées à l’administration de votre système informatique.
– Notre team fera le lien avec les autres participants présents sur votre site (F.A.I. pour vos connexions internet, éditeurs logiciels pour les mises à jour fournisseur bureautique pour vos imprimantes, et Télécom…).
Nous plaçons également à votre organisation nos compétences pour vous diriger sur l’unification de nouveaux systèmes, l’évolution de projets ou l’achat de nouveaux matériels. Notre soif de savoir permettra aux usagers de connaître en temps réel, les dernières innovations capables de les aider à muter avec leur environnement.
